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質(zhì)量推進(jìn)
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關(guān)于開展中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量提升活動的通知
各市質(zhì)量協(xié)會、行業(yè)協(xié)會(質(zhì)協(xié))、會員單位及相關(guān)企業(yè):
為貫徹落實省委、省政府《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動加快質(zhì)量強省建設(shè)的實施意見》,幫助中小企業(yè)加強全面質(zhì)量管理,完善質(zhì)量改進(jìn)措施,增強質(zhì)量競爭力,根據(jù)河北省質(zhì)量強省戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展2022年全省“質(zhì)量月”活動的通知》安排,省質(zhì)量協(xié)會啟動開展“中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量提升”活動,現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
一、指導(dǎo)思想
堅持“質(zhì)量第一”價值導(dǎo)向,引導(dǎo)中小企業(yè)樹立以用戶滿意為中心的經(jīng)營理念,宣傳貫徹國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),幫助企業(yè)運用顧客滿意度測評分析技術(shù),促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),提升質(zhì)量水平,更好地滿足用戶需求,推動產(chǎn)品、服務(wù)和工程質(zhì)量由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。以用戶滿意度評價為載體,培育形成用戶滿意品牌,擴大市場影響力,助力中小企業(yè)提質(zhì)增效。
二、活動內(nèi)容
1、參加全國“滿意中國年”活動,學(xué)習(xí)交流拓展視野;
2、普及推廣提高用戶滿意度方面的技術(shù)和管理方法,指導(dǎo)企業(yè)建立完善用戶滿意管理機制;
3、宣貫GB/T19014《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》國家標(biāo)準(zhǔn)、中國質(zhì)協(xié)新頒布T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn);
4、組織用戶滿意良好案例征集分享交流,發(fā)揮示范帶動作用;
5、依據(jù)中國質(zhì)協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),在測量分析基礎(chǔ)上開展用戶滿意等級評價;
6、組織中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量論壇,發(fā)布用戶滿意等級評價結(jié)果。
三、活動方式
(一)組織宣貫滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)。采用線上線下結(jié)合方式,聘請專家為中小企業(yè)解讀GB/T19014《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》國家標(biāo)準(zhǔn)、T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
(二)開展用戶滿意管理知識及等級評價材料整理培訓(xùn)。通過網(wǎng)絡(luò)、視頻等方式開展線上培訓(xùn),樹立中小企業(yè)以用戶滿意為中心的經(jīng)營理念,幫助中小企業(yè)構(gòu)建用戶滿意管理機制,培育形成用戶滿意品牌。
(三)開展中小企業(yè)用戶滿意等級評價活動。在中小企業(yè)中選取用戶滿意管理機制健全,注重用戶售后服務(wù)的單位開展等級評價工作,依據(jù)《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》(T/CAQ10306-2022)標(biāo)準(zhǔn)和河北省實施用戶滿意等級評價工作管理辦法(試行)開展評價。具體安排詳見《關(guān)于開展全省中小企業(yè)用戶滿意等級評價活動的通知》。
(四)用戶滿意案例征集傳播。征文需體現(xiàn)以用戶為中心的思維和方法,描述企業(yè)在用戶維護(hù)管理、質(zhì)量體系運行、內(nèi)部測評分析、促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)等方面的做法和效果,提供用戶體驗圖片2-3張,2000字左右為宜。所征案例用于企業(yè)間學(xué)習(xí)交流,案例文章在《河北質(zhì)量》、河北質(zhì)協(xié)公眾號發(fā)表,并擇優(yōu)向中國質(zhì)量報、河北新聞網(wǎng)等媒體推送傳播。
(五)培育樹立標(biāo)桿,開展對標(biāo)學(xué)習(xí)。在會員單位中小企業(yè)中培育樹立注重用戶工作、構(gòu)建用戶滿意管理機制、應(yīng)用用戶測評技術(shù)促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、與群眾性質(zhì)量管理活動有機結(jié)合的典型,幫助總結(jié)經(jīng)驗,固化形成企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)予以推廣。對用戶工作業(yè)績突出、用戶滿意度高的企業(yè),優(yōu)先指導(dǎo)爭創(chuàng)全國用戶滿意單位。同時,組織與省內(nèi)外大型企業(yè)開展對標(biāo)觀摩學(xué)習(xí)。
(六)舉辦用戶滿意論壇。本次論壇包含但不限于以下內(nèi)容:1.用戶滿意經(jīng)營承諾倡議簽名活動;2.專家解讀“顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn);3.企業(yè)分享實施用戶滿意活動實施案例;4.發(fā)布河北省中小企業(yè)用戶滿意企業(yè)名單并授牌。
四、時間安排
序號 |
活動內(nèi)容 |
時間 |
1 |
參加滿意中國年會活動 |
9月-10月 |
2 |
用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)宣貫 |
9月-10月 |
3 |
用戶滿意良好案例征集 |
9月-11月 |
4 |
開展中小企業(yè)用戶滿意等級評價活動 |
9月開始 |
5 |
中小企業(yè)用戶滿意等級評價結(jié)果 新聞媒體公示 |
10月 |
6 |
用戶滿意標(biāo)桿觀摩交流活動 |
11月 |
7 |
用戶滿意論壇 |
待定 |
五、活動組織
活動由河北省質(zhì)量協(xié)會啟動組織,河北省質(zhì)量協(xié)會、河北省服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)會等機構(gòu)共同推進(jìn),會員單位、有關(guān)企業(yè)自愿參加。請按要求填報中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量提升活動報名表,并發(fā)送電子郵箱:hbszlxh@126.com。
六、聯(lián)系方式
河北省質(zhì)量協(xié)會
聯(lián)系人:劉小強 張丹
電話:0311-87057611
河北省服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)會
聯(lián)系人:楊承蒙 謝云仙
聯(lián)系電話:0311-68005315
河北省質(zhì)量協(xié)會
2022年9月19日