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質(zhì)量推進
資訊詳情
關(guān)于推薦開展2023年用戶滿意等級評價工作的通知
各會員單位及相關(guān)組織:
2023年,中國質(zhì)量協(xié)會為推動企業(yè)提高用戶滿意經(jīng)營管理水平,引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費體驗,在全國范圍內(nèi)實施用戶滿意工程,開展用戶滿意等級評價工作。按照中國質(zhì)協(xié)部署,河北省質(zhì)量協(xié)會負(fù)責(zé)河北省行政區(qū)域內(nèi)用戶滿意等級評價推薦工作?,F(xiàn)將具體工作安排如下。
一、指導(dǎo)思想
為貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》,落實省委、省政府關(guān)于質(zhì)量強省建設(shè)的決策部署,推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制,營造關(guān)注用戶滿意度質(zhì)量環(huán)境,深入開展質(zhì)量提升行動,促進企業(yè)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
二、評價方法
評價依據(jù):《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》(T/CAQ 10306-2022)和《用戶滿意等級評價工作管理辦法(試行)》。
評價類別:企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。
等級劃分:評價結(jié)合滿意度得分以及測量報告在企業(yè)中的應(yīng)用等維度進行用戶滿意等級劃分,等級劃分為用戶滿意標(biāo)桿(五星級)、用戶滿意(四星級)、用戶滿意亮諾(三星級)。
三、評價原則
“科學(xué)、公平、公正、公開”原則。依照“自愿申請、堅持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。
四、基本條件
(一)依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織;
(二)近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積的用戶投訴;
(三)申報工程類,需完成驗收且交付使用一年以上、三年以內(nèi);
(四)用戶滿意度測評由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》(T/CAQ 10306-2022)要求開展,顧客滿意測量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評模型和方法指南》(GB/T19038-2009),測評開展調(diào)查時間在2022年10月之后;
(五)企業(yè)首次可申請班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類,評價通過后,次年可申請企業(yè)類。2020年后獲市場質(zhì)量信用A等證書的可直接申請企業(yè)類評價。具體條件查看《用戶滿意等級評價工作管理辦法(試行)》。
五、評價程序
(一)評價工作企業(yè)自愿參加;
(二)河北省質(zhì)量協(xié)會為河北地區(qū)唯一推進機構(gòu),負(fù)責(zé)企業(yè)的組織、材料初審和推薦工作;
(三)申請五星級企業(yè)(服務(wù))需專家現(xiàn)場評審;用戶滿意等級評價結(jié)果由中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布;
(四)申請企業(yè)按“填報說明”要求填報,提供紙質(zhì)版和電子版(存U盤)材料各一份,材料提交截止時間為7月31日。
六、聯(lián)系方式
部 門:用戶工作部
聯(lián)系人:劉小強 張 丹
電 話: 0311-87057611
地 址:河北省石家莊市興凱路152號220房間
郵 箱:hbszlxh@126.com
附 件:2023年用戶滿意等級評價申請書
河北省質(zhì)量協(xié)會
2023年3月27日