地址:中國(guó)·河北·石家莊市興凱路152號(hào) 郵編:050051 郵箱:zhiliangxiehui@126.com
電話:0311-88616699 傳真:0311-88616690
河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)版權(quán)所有 冀TCP備 12006902號(hào)-1 網(wǎng)站建設(shè):中企動(dòng)力 北二分
河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)
您的位置:
質(zhì)量推進(jìn)
資訊詳情
關(guān)于開展河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知
各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會(huì)(質(zhì)協(xié))、中國(guó)石油天然氣股份有限公司華北油田分公司、團(tuán)體會(huì)員及相關(guān)單位:
為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》和省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)河北省質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)行動(dòng)方案》的決策部署,推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類的市場(chǎng)化采信機(jī)制,營(yíng)造關(guān)注用戶滿意度的質(zhì)量環(huán)境,深入開展質(zhì)量提升行動(dòng),促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2023年,河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)依據(jù)T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法(試行)》開展河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作。按照“自愿申報(bào)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督”的原則規(guī)范運(yùn)作。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
一、基本條件
1.依法登記注冊(cè)的企業(yè)。
2.企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量體系有效運(yùn)行,用戶服務(wù)制度健全。
3.近三年無失信和經(jīng)營(yíng)不良行為記錄。
4.近三年內(nèi)無重大質(zhì)量安全違法事件。
二、評(píng)價(jià)要求
1.評(píng)價(jià)項(xiàng)目:企業(yè)類、產(chǎn)品類、服務(wù)類和工程類。
2.企業(yè)根據(jù)需求填寫評(píng)價(jià)項(xiàng)目,需報(bào)送紙質(zhì)材料一份。包括:“河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)材料”、“用戶信息登記表”,并提供有關(guān)資質(zhì)復(fù)印件。所提供材料實(shí)事求是,不得弄虛作假。
3.“用戶信息登記表”填寫用戶不少于20家。用戶信息需填寫詳細(xì)齊全,河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)將按提供的用戶信息進(jìn)行測(cè)評(píng)。
4.申請(qǐng)?jiān)u價(jià)堅(jiān)持自愿原則。
5.申請(qǐng)材料報(bào)送截止時(shí)間為2023年10月30日。
6.相關(guān)資料下載網(wǎng)址:http://www.xxdqdq.com。
三、評(píng)價(jià)結(jié)果
河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專家對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審,依據(jù)T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)形成評(píng)價(jià)結(jié)果。
四、結(jié)果應(yīng)用
評(píng)價(jià)結(jié)果在相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳,公示期間接受社會(huì)監(jiān)督,公示期不少于5個(gè)工作日。根據(jù)滿意度測(cè)量情況結(jié)合《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法(試行)》規(guī)定,企業(yè)依次劃分為五星級(jí)(河北省用戶滿意標(biāo)桿級(jí))、四星級(jí)(河北省用戶滿意級(jí))、三星級(jí)(河北省用戶滿意亮諾級(jí))。
企業(yè)如發(fā)生失信等行為,榮譽(yù)稱號(hào)將被撤銷,并在兩年內(nèi)取消申報(bào)資格。
五、測(cè)量評(píng)價(jià)要求
測(cè)量、評(píng)價(jià)要求按照T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)開展并執(zhí)行。
六、聯(lián)系方式
河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)
聯(lián)系人:張 軍 張 丹
聯(lián)系電話:0311-87057611
地 址:河北省石家莊市新華區(qū)興凱路152號(hào)
掃描件:冀質(zhì)協(xié)字〔2023〕25號(hào) 關(guān)于開展河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知
附件:1.河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)材料
2.用戶信息登記表
河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)
2023年4月6日