各會員單位及相關(guān)組織：

      為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機(jī)制，營造注重用戶滿意的新型質(zhì)量環(huán)境，近日，中國質(zhì)量協(xié)會印發(fā)了《關(guān)于開展2024年用戶滿意等級評價工作的通知》（中國質(zhì)協(xié)字〔2024〕64號）。按此要求，河北省質(zhì)量協(xié)會負(fù)責(zé)河北省區(qū)域內(nèi)用戶滿意等級評價推薦工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)安排如下。

    一、評價原則

     堅持“科學(xué)、公平、公正、公開”原則，依照“自愿申請、堅持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。

    二、評價方法

     評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

     評價類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

     等級劃分：評價結(jié)合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平等維度進(jìn)行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級。

   三、基本條件

  （一）申報單位為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

  （二）申報單位成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，且無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。

  （三）滿意度測量由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開展調(diào)查的時間在2023年10月之后。

  （四）首次可申請班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類，評價通過后，次年可申請企業(yè)類等級評價。

  （五）已獲得2021年市場質(zhì)量信用AAA級證書的可申請用戶滿意標(biāo)桿（五星）級。

  （六）申報工程類，需完成驗(yàn)收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

   具體條件見《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

  四、評價程序

  （一）申請評價。符合評價基本條件的單位自愿向省質(zhì)量協(xié)會提出申請，獲取邀請碼，登陸指定平臺，按照有關(guān)要求在線提交申報材料，線上申報時間為2024年7月1日8點(diǎn)至7月28日24點(diǎn)。

  《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》和申報材料參考模板等相關(guān)文件可聯(lián)系省質(zhì)量協(xié)會索取，同時，省質(zhì)量協(xié)會提供網(wǎng)上申報電話指導(dǎo)服務(wù)。

  （二）初審。省質(zhì)量協(xié)會接到申請后，按照《用戶滿意登記評價工作管理辦法（試行）》審核通過后，出具初審意見，在線填寫《滿意度測量項(xiàng)目初審評分表》和《初審意見表》。

   初審時間：2024年8月1日8點(diǎn)至8月12日24點(diǎn)。

  （三）評價辦公室對初審?fù)ㄟ^的材料進(jìn)行審查，審查通過的將進(jìn)入專家評審環(huán)節(jié)。

  （四）專家評審。評價辦公室組織專家進(jìn)行評審，提出用戶滿意等級評價建議結(jié)果，對建議結(jié)果為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級的進(jìn)行現(xiàn)場評審，必要時對用戶滿意（四星）級進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。

  （五）審定發(fā)布。用戶滿意等級評價結(jié)果由中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布。

  五、聯(lián)系方式

  部   門：河北省質(zhì)量協(xié)會用戶工作部     

  聯(lián)系人：張 軍   張 丹  

  電  話: 0311-67265755，87057611

  地  址：石家莊市興凱路152號220房間

  附件：關(guān)于推薦開展2024年用戶滿意等級評價工作的通知