各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會(huì)（質(zhì)協(xié)）、中石油華北油田分公司、團(tuán)體會(huì)員及相關(guān)單位：

    為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》和省委、省政府質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的部署要求，按照中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程、開(kāi)展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的安排，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)作為《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)河北省唯一推進(jìn)機(jī)構(gòu)，今年繼續(xù)開(kāi)展河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作。通過(guò)實(shí)施用戶滿意工程和開(kāi)展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)，引導(dǎo)企業(yè)加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和質(zhì)量改進(jìn)，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)，建立質(zhì)量分級(jí)分類的市場(chǎng)化采信機(jī)制，營(yíng)造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，助力品牌培育創(chuàng)建，爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

    一、評(píng)價(jià)方法

    1.評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

    2.評(píng)價(jià)類別：企業(yè)類、產(chǎn)品類、工程類和服務(wù)類。

    3.等級(jí)及項(xiàng)目劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合顧客滿意度結(jié)果以及測(cè)量報(bào)告在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用等維度進(jìn)行。評(píng)價(jià)結(jié)果按星級(jí)劃分（含五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)），項(xiàng)目包括：河北省用戶滿意企業(yè)、河北省用戶滿意產(chǎn)品、河北省用戶滿意服務(wù)、河北省用戶滿意工程。

    二、評(píng)價(jià)原則

    本著“科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)”原則，按照“自愿申報(bào)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督”規(guī)范性要求開(kāi)展評(píng)價(jià)。

    三、申請(qǐng)基本條件

    1.企業(yè)為依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

    2.企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系有效運(yùn)行，用戶服務(wù)制度健全。

    3.企業(yè)首次可申請(qǐng)產(chǎn)品類、工程類、服務(wù)類，評(píng)價(jià)通過(guò)后，次年可申請(qǐng)企業(yè)類等級(jí)評(píng)價(jià)。

    4.企業(yè)近三年無(wú)重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴、失信和經(jīng)營(yíng)不良行為紀(jì)錄。

    5.申報(bào)工程類，需完成驗(yàn)收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

    具體條件見(jiàn)《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

    四、評(píng)價(jià)程序

    1.企業(yè)自愿提出申請(qǐng)，按照文件要求報(bào)送紙質(zhì)版材料一份和電子版材料；申請(qǐng)材料包括：《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)材料》、《用戶信息登記表》和其他證實(shí)性材料。

    2.河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)（原稱：河北省用戶委員會(huì)）收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)材料有關(guān)數(shù)據(jù)情況審查核實(shí)，按照《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)量模型和方法指南》（GB/T19038-2009）有關(guān)要求進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查測(cè)量。

   3.河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)組織專家結(jié)合測(cè)量結(jié)果對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，專家組提出用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)建議。對(duì)擬認(rèn)定為五星級(jí)的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察評(píng)價(jià)。

   4.河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)對(duì)專家組提出的建議結(jié)果進(jìn)行審定，由河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)媒體進(jìn)行發(fā)布，并頒發(fā)證書。

   5.申請(qǐng)材料報(bào)送截止時(shí)間為2024年10月30日。

   6.相關(guān)資料下載網(wǎng)址：http://www.xxdqdq.com。

   五、聯(lián)系方式

   河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部

   聯(lián) 系 人：張 軍   張 丹

   聯(lián)系電話：0311-87057611

   郵    箱：hbzxyhb@163.com

   地    址：河北省石家莊市新華區(qū)興凱路152號(hào)

河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)           

2024年4月8日        

   附件：河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)材料

   掃描件：冀質(zhì)協(xié)字22號(hào)