各市質(zhì)協(xié)，行業(yè)質(zhì)協(xié)（協(xié)會），會員企業(yè)及有關企事業(yè)單位：

      用戶滿意度是衡量組織管理成熟度的重要標準之一，是組織了解用戶需求、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量、進行管理改善的有效途徑。同時，滿意的員工更有可能為組織貢獻更多的創(chuàng)新思維和工作動力，對組織的競爭力和業(yè)績產(chǎn)生積極影響。通過對滿意度測評結果的分析，組織能夠優(yōu)化管理策略，提高組織管理水平。

      為滿足企業(yè)內(nèi)部（行業(yè)）管理提升、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量短板，不斷提高用戶（員工）滿意度，增強品牌影響力和競爭力。2024年，河北省質(zhì)量協(xié)會將繼續(xù)開展用戶（員工）滿意度測評技術服務工作,現(xiàn)就有關事宜通知如下：

   一、服務內(nèi)容

     1.幫助企業(yè)了解消費者對其產(chǎn)品或服務的評價，有助于改進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，促進企業(yè)提質(zhì)增效，提升企業(yè)競爭力。為企業(yè)參加各級質(zhì)量獎、用戶滿意等級評價、卓越績效先進組織等活動提供用戶滿意度測評技術服務。

     2.幫助企業(yè)掌握員工的需求和其對公司政策與管理、工作條件、薪酬待遇等滿意程度，了解員工對企業(yè)改革措施和管理現(xiàn)狀的認識和態(tài)度，有助于降低員工流失率，提高企業(yè)經(jīng)濟績效。

     3.受政府委托，開展市場調(diào)研活動。

     4.受行業(yè)、企業(yè)委托，開展第三方評估、驗收、滿意度測評等工作。

   二、服務程序

    1.企業(yè)自愿申請，與河北省質(zhì)量協(xié)會簽訂《滿意度測評技術服務合同》。

    2.按照國家標準《顧客滿意測評通則》（GB/T 19039-2009）、《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009）及團體標準《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）等技術要求設計問卷。

    3.省質(zhì)協(xié)與企業(yè)商定調(diào)查問卷，以第三方身份展開調(diào)查，回收有效數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計工具進行分析，撰寫測評報告。

  三、技術服務費標準

   1.國家級項目滿意度測評15000-18000元/項;

   2.省級用戶滿意等級評價項目滿意度測評3500-4000元/項；

   3.企業(yè)員工滿意度測評15000元/項；

   4.政府、行業(yè)、企業(yè)市場調(diào)研活動根據(jù)工作量協(xié)商確定。

  四、聯(lián)系方式

   部  門：河北省質(zhì)量協(xié)會用戶工作部

   聯(lián)系人：張 軍   張 丹

   電  話：0311-87057611

   地  址：石家莊市興凱路152號220房間

   郵  編：050051

                                    河北省質(zhì)量協(xié)會

  2024年4月8日

    掃描件：冀質(zhì)協(xié)字21號